net11-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও নীতির প্রযোজ্যতা

net11 ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও বেটিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে net11 কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট (https://net11.cam) ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, সংরক্ষণ করে, প্রক্রিয়া করে এবং সুরক্ষিত রাখে।

এই নীতিটি net11-এর সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম, গ্রাহক সেবা চ্যানেল এবং অন্যান্য ডিজিটাল পরিষেবা। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। net11 সর্বদা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে সর্বোচ্চ যত্ন ও সুরক্ষার সাথে পরিচালনা করে। আমাদের লক্ষ্য হলো স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা এবং আপনাকে আপনার তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ প্রদান করা।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

net11 কেবলমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করে যা আমাদের পরিষেবা সুচারুভাবে প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। সংগৃহীত তথ্যকে দুটি প্রধান বিভাগে ভাগ করা যায়:

২.১ পরিচয় ও যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য অপরিহার্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বাড়ির ঠিকানা (পূর্ণ ও আংশিক উভয়ই)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

২.২ আর্থিক ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

• বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের নম্বর (পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• লেনদেনের পরিমাণ ও তারিখ
• পেমেন্ট পদ্ধতির ধরন

২.৩ প্রযুক্তিগত ও আচরণগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে কাটানো সময় ও দেখা পৃষ্ঠাগুলির তালিকা
• গেম খেলার ইতিহাস ও পছন্দ
• লগইন সময় ও সেশন তথ্য
• কুকিজ ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

net11 নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

যখন আপনি net11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন করেন, জমা বা উত্তোলনের অনুরোধ করেন, বা আমাদের গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি সরাসরি আমাদের তথ্য প্রদান করেন।

৩.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন আমাদের সার্ভার স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযুক্তিগত তথ্য রেকর্ড করে। এতে কুকিজ, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই ও প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে আমরা অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীর মাধ্যমে আপনার পরিচয় সম্পর্কিত সীমিত তথ্য যাচাই করতে পারি।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

net11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। এই উদ্দেশ্যগুলি হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ করা এবং লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন ও বোনাস লেনদেন নিরাপদে সম্পন্ন করা।
• পরিচয় যাচাই (KYC): প্রতারণা ও অর্থ পাচার প্রতিরোধে বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অনুরোধ, অভিযোগ ও সমস্যার সমাধান প্রদান করা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: আপনার অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে প্ল্যাটফর্মের উন্নতি করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক খেলার ধরন শনাক্ত করে সময়মতো সহায়তা প্রদান করা।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অনুমোদনহীন অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস ও সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্ত করা।
• প্রযুক্তিগত সহায়তা: সিস্টেমের ত্রুটি সনাক্ত ও সমাধান করা।

আমরা আপনার তথ্য উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করব না। কোনো নতুন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের প্রয়োজন হলে আমরা আপনাকে আগে থেকে জানাব এবং প্রয়োজনে আপনার সম্মতি নেব।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

net11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না, ভাড়া দেয় না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই ও প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি। এসকল অংশীদার কেবলমাত্র নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।

৫.২ গেম প্রদানকারী

আমাদের প্ল্যাটফর্মে Pragmatic Play, JILI, PG Soft, Spribe, Evolution Gaming-সহ বিভিন্ন গেম প্রদানকারীর গেম রয়েছে। সুষ্ঠু গেমপ্লে নিশ্চিত করতে এবং প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তার জন্য সীমিত সেশন তথ্য এই প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার হতে পারে।

৫.৩ আইনি ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা প্রযোজ্য আইনের দাবি মেটাতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ক্ষেত্রে কেবলমাত্র কর্তৃপক্ষ কর্তৃক নির্দিষ্ট তথ্যই সরবরাহ করা হয়।

৫.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তায় স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারকারীদের পূর্বে জানাব।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

net11 আমাদের প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য এগুলি অবশ্যই প্রয়োজন।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দের ভাষা, গেমের সেটিংস ও সাইটের কাস্টমাইজেশন মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের পারফরম্যান্স ও ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার জন্য বেনামীভাবে ডেটা সংগ্রহ করে।
• নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ ও অনুমোদনহীন অ্যাক্সেস সনাক্ত করতে সহায়তা করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

net11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা শিল্প-মানসম্মত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি।

৭.১ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার 256-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ সংরক্ষিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের প্রয়োজনে আপনার তথ্য দেখতে পারেন।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: আমাদের সিস্টেম চব্বিশ ঘণ্টা নিরাপত্তা হুমকির জন্য পর্যবেক্ষণ করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত ব্যাকআপ নিশ্চিত করে যে তথ্য হারিয়ে যাবে না।

৭.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা, বিরোধ নিষ্পত্তি বা কেলেঙ্কারি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে নির্দিষ্ট তথ্য নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৮ আপনার অধিকার

net11 ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষা অধিকারকে সম্মান করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলি রয়েছে:

• তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য ধারণ করি তা জানার অধিকার আপনার আছে।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন, যদিও আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার সম্পর্কে ধারণকৃত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ও মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: আপনার তথ্যের নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রদত্ত যেকোনো তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করব।

৯ নাবালক ও বয়স যাচাই

net11 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা নাবালকদের আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে কঠোরভাবে নিষেধ করি এবং সক্রিয়ভাবে তাদের অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করি।

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই প্রক্রিয়া পরিচালনা করি। আমরা জানতে পারলে যে কোনো ব্যবহারকারী নাবালক, আমরা তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে দেব এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলব। যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ নীতি পরিবর্তন

net11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• এই পৃষ্ঠায় "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিশ পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হবে।

পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটেড নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। আমরা আপনাকে নিয়মিত এই নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিম আপনার অনুরোধ দ্রুত ও যত্নের সাথে প্রক্রিয়া করবে।