সাধারণ বিধান
এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") net11 ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") এবং আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী ("ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার") এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক চুক্তি গঠন করে। net11-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্পূর্ণ একমত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
net11 একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য স্লটস, ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং এবং অন্যান্য গেমিং পরিষেবা প্রদান করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলী সম্পূর্ণ পড়ুন।
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা
২.১ বয়সসীমা
net11-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অংশগ্রহণ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। আমরা বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া পরিচালনা করি এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
২.২ নিবন্ধনের শর্তাবলী
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আপনি নিশ্চিত করছেন যে:
- আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর এবং আপনি আইনগতভাবে সক্ষম ব্যক্তি।
- আপনি প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সত্য, সঠিক এবং সম্পূর্ণ।
- আপনি একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করবেন — একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
- আপনার তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে অবিলম্বে আমাদের অবহিত করবেন।
- অন্য কোনো ব্যক্তির হয়ে অ্যাকাউন্ট খুলছেন না।
২.৩ প্রতি ব্যক্তি একটি অ্যাকাউন্ট
প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার, গৃহস্থালি ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং ডিভাইসের জন্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও নিরাপত্তা
৩.১ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)
net11 আর্থিক নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের অংশ হিসেবে "নো ইউর কাস্টমার" (KYC) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। যেকোনো সময় আমরা নিম্নলিখিত নথিপত্র চাইতে পারি:
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের অনুলিপি।
- ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট।
- ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ।
যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত আমরা উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করি।
৩.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্টে যেকোনো অননুমোদিত প্রবেশ বা সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। অ্যাকাউন্টের তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করার ফলে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য net11 দায়ী থাকবে না।
জমা ও উত্তোলন নীতি
পেমেন্ট তথ্য
- সর্বনিম্ন জমা: ৳৫০০ (সমস্ত পদ্ধতিতে)
- সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳৮০০
- উত্তোলনের সময়: ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে
- পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক ট্রান্সফার
৪.১ জমা দেওয়ার নিয়ম
সমস্ত জমা বাংলাদেশী টাকায় (BDT / ৳) প্রক্রিয়া করা হবে। জমা দেওয়ার সময় আপনাকে অবশ্যই নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গৃহীত হবে না এবং এ ধরনের লেনদেন ফেরত দেওয়া হবে।
৪.২ উত্তোলনের নিয়ম
উত্তোলনের অনুরোধ কেবলমাত্র সম্পূর্ণ KYC যাচাইকরণের পরে প্রক্রিয়া করা হবে। উত্তোলন সর্বদা সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রেরণ করা হবে যেটি দিয়ে জমা দেওয়া হয়েছিল। যদি কোনো বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হয়, তাহলে উত্তোলন প্রক্রিয়া করা হবে না।
৪.৩ জমা ও উত্তোলনে বিলম্ব
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে উত্তোলন ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। তবে KYC যাচাইকরণ বা অতিরিক্ত নিরাপত্তা পরীক্ষার কারণে কিছু উত্তোলনে আরো বেশি সময় লাগতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে অবহিত করবে।
বোনাস ও প্রমোশনাল অফার
স্বাগত বোনাস
প্রথম জমার উপর ১০০% বোনাস সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত। বোনাসের পরিমাণ উত্তোলন করতে ১৫ গুণ ওয়েজারিং পূরণ করতে হবে।
৫.১ বোনাস গ্রহণের শর্ত
বোনাস অফার গ্রহণ করলে নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
- প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা রয়েছে, যা বোনাস দাবি করার সময় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।
- স্বাগত বোনাসের ক্ষেত্রে ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা হল বোনাস পরিমাণের ১৫ গুণ।
- বোনাস ব্যবহার করে কোনো খেলার জন্য বাজি ধরার ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।
- কিছু গেম বোনাস ওয়েজারিং থেকে বাদ থাকতে পারে — প্রতিটি অফারের বিস্তারিত শর্তাবলী দেখুন।
- বোনাস দাবি করার নির্ধারিত সময়সীমা রয়েছে — মেয়াদ শেষে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
- net11 যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৫.২ বোনাস অপব্যবহার
বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার, সমন্বিত বেটিং বা কোনো কৌশলগত প্যাটার্নের মাধ্যমে বোনাস সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করা হলে সংশ্লিষ্ট বোনাস ও অর্জিত জয় বাতিল করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।
গেমিং নিয়মাবলী
৬.১ গেমের ন্যায্যতা
net11-এ পরিচালিত সমস্ত গেম তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার প্রদানকারীদের দ্বারা চালিত হয় এবং ন্যায্য খেলা (ফেয়ার প্লে) নিশ্চিত করতে প্রত্যয়িত র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) ব্যবহার করে। গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো এবং কোম্পানি বা ব্যবহারকারী কেউই তা পূর্বনির্ধারণ করতে পারে না।
৬.২ কারিগরি সমস্যা
কোনো কারিগরি ত্রুটি বা সার্ভার বিঘ্নের কারণে গেমের ফলাফল অস্পষ্ট হলে, net11 সংশ্লিষ্ট রাউন্ডগুলো বাতিল করে বাজিকৃত পরিমাণ ফেরত দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে। প্রদর্শনীয় ত্রুটির (evident error) কারণে প্রদত্ত যেকোনো জয় বাতিল বলে গণ্য হবে।
৬.৩ দায়িত্বশীল গেমিং সীমা
ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাকাউন্টে জমা, ক্ষতি এবং সেশন সময়ের সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। এই সীমাগুলো সক্রিয় করার পরে তাৎক্ষণিক কার্যকর হয়, তবে বৃদ্ধির অনুরোধ কার্যকর হতে ৭২ ঘণ্টা সময় লাগে।
ভিআইপি প্রোগ্রাম
net11-এর ভিআইপি প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে যা নিয়মিত খেলোয়াড়দের পুরস্কৃত করে:
ভিআইপি স্তরসমূহ
- ব্রোঞ্জ: সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৩% পর্যন্ত।
- সিলভার: সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৭% পর্যন্ত।
- গোল্ড: সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১.০% পর্যন্ত।
উচ্চতর ভিআইপি স্তরে উন্নীত হওয়া নির্ভর করে আপনার নিয়মিত কার্যক্রম ও প্ল্যাটফর্মে সক্রিয়তার উপর। ভিআইপি সুবিধা নগদ অর্থে রূপান্তরের আগে প্রযোজ্য শর্তাবলী পূরণ করতে হবে। net11 যেকোনো সময় ভিআইপি প্রোগ্রামের শর্ত পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।
নিষিদ্ধ কার্যক্রম
নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো net11 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:
- অর্থ পাচার বা বেআইনি উৎস থেকে তহবিল ব্যবহার।
- হ্যাকিং, সফটওয়্যার ত্রুটি কাজে লাগানো বা যেকোনো ধরনের প্রতারণামূলক কৌশল।
- একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা সংঘবদ্ধভাবে বোনাস সিস্টেম ব্যবহার।
- অন্য ব্যবহারকারীদের নাম বা পরিচয় ব্যবহার।
- স্বয়ংক্রিয় বট বা সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা।
- সমন্বিত বেটিং বা ম্যাচ-ফিক্সিং সংক্রান্ত কার্যক্রম।
- যেকোনো ধরনের অনৈতিক বা অবৈধ উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
এই বিধিনিষেধ লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়িভাবে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত তহবিল ও জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে। প্রয়োজনে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।
বৌদ্ধিক সম্পত্তি
net11 ওয়েবসাইট ও প্ল্যাটফর্মের সমস্ত বিষয়বস্তু — লোগো, ডিজাইন, পাঠ্য, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার এবং ডেটাবেস — net11-এর মালিকানাধীন এবং আন্তর্জাতিক বৌদ্ধিক সম্পত্তি আইনে সুরক্ষিত। ব্যক্তিগত ও অব্যবসায়িক ব্যবহার ব্যতীত পূর্বানুমতি ছাড়া কোনো কিছু পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা পরিবর্তন করা নিষিদ্ধ।
দায়বদ্ধতার সীমা
প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে net11 নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য দায়ী থাকবে না:
- ইন্টারনেট সংযোগ বা ডিভাইস সমস্যার কারণে গেমে বিঘ্ন ঘটলে।
- তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর ত্রুটির কারণে লেনদেন বিলম্বিত হলে।
- ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তথ্য অন্যের সাথে শেয়ার করার ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।
- ফোর্স ম্যাজিউর পরিস্থিতি যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি আদেশ বা যুদ্ধ।
- গেমের ফলাফল থেকে সৃষ্ট যেকোনো আর্থিক ক্ষতি।
net11-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো পরিস্থিতিতেই সংশ্লিষ্ট লেনদেনের মূল পরিমাণ অতিক্রম করবে না।
গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সমস্ত ডেটা সুরক্ষিত রাখা হয়। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষা করি তার বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতায় পাওয়া যাবে, যা এই শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।
আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাইকরণ।
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আর্থিক লেনদেন।
- প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল অফার ও আপডেট প্রদান।
- জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ।
- আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত
১২.১ ব্যবহারকারীর উদ্যোগে বন্ধ
আপনি যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সমস্ত বকেয়া ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে এবং প্রযোজ্য তহবিল ফেরত দেওয়া হবে।
১২.২ net11-এর উদ্যোগে বন্ধ
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে net11 বিনা পূর্ব নোটিসে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:
- এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন।
- সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম।
- মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান।
- আইনগত বা নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনীয়তা।
- একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
দায়িত্বশীল গেমিং
net11 দায়িত্বশীল গেমিং-এ দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে। আমরা চাই আমাদের ব্যবহারকারীরা গেমিংকে বিনোদনের মাধ্যম হিসেবে উপভোগ করুন, নেশার উৎস হিসেবে নয়।
আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং সরঞ্জামগুলো ব্যবহার করে আপনি নিজেকে সুরক্ষিত রাখতে পারেন:
- জমার সীমা নির্ধারণ (দৈনিক/সাপ্তাহিক/মাসিক)।
- ক্ষতির সীমা নির্ধারণ।
- নির্দিষ্ট সময়ের জন্য স্ব-বর্জন।
- অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম পর্যালোচনা।
আরো বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন। সমস্যা অনুভব করলে আমাদের ২৪/৭ বাংলা লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
বিরোধ নিষ্পত্তি
১৪.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া
কোনো অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বোচ্চ প্রচেষ্টায় সমস্যাটি বন্ধুত্বপূর্ণভাবে সমাধান করার চেষ্টা করব। অভিযোগ জমা দেওয়ার জন্য ইমেইল করুন: [email protected]
১৪.২ গেমের ফলাফল সংক্রান্ত বিরোধ
গেমের ফলাফল নিয়ে যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে আমাদের সার্ভার লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে। গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীর রেকর্ডও বিবেচনায় নেওয়া হবে।
১৪.৩ সময়সীমা
যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগ ঘটনার তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে উত্থাপন করতে হবে। এই সময়সীমার পরে দাবি বিবেচনা করা হবে না।
শর্তাবলী পরিবর্তন
net11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব।
পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংশোধিত শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন। তাই নিয়মিত এই পাতা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
যোগাযোগ ও সহায়তা
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
- লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়
- ইমেইল: [email protected]
- সাড়া দেওয়ার সময়: ইমেইলের ক্ষেত্রে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অস্পষ্টতা থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল সর্বদা আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।